FAQ Zerda Béziers - Mode Femme Homme et Enfants

Commande / Livraison

Comment passer une commande ?

Rien de plus simple : ajoutez vos articles à votre panier, renseignez vos informations de livraison, choisissez votre mode de paiement puis validez votre commande. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation.

Quels sont vos délais de livraison ?

Nous préparons votre commande dans les meilleurs délais. Une fois expédiée, les délais de livraison sont généralement de :
Colissimo : 48 h ouvrées en moyenne.
Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés.
La livraison est offerte en Point Relais dès 99 € d'achat.

Livrez-vous à l'international ?

Oui. Nous livrons dans plusieurs pays d'Europe. Les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande selon votre destination.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Nous préparons les commandes très rapidement afin de réduire les délais d'expédition. Une fois votre commande validée, il n'est malheureusement plus possible de modifier l'adresse de livraison.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail avec un lien de suivi afin de connaître l'avancement de votre livraison.

Où est ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Les livraisons sont généralement effectuées entre 10 h et 19 h. En cas de retard exceptionnel, votre colis est souvent livré le jour ouvré suivant.
Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous à zerda.beziers@live.fr ou au 04 67 49 36 35.

Un article est manquant ou incorrect dans ma commande.

Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Avant de nous contacter, nous vous invitons à vérifier :
votre e-mail de confirmation de commande ;
vos e-mails (y compris les courriers indésirables) afin de voir si un article a été signalé en rupture de stock ;
si votre commande n'a pas été expédiée en plusieurs colis.
Si le problème persiste, contactez notre service client dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande. Nous trouverons une solution rapidement.

Boutique

Quels sont vos horaires ?

Nous vous accueillons et répondons à vos demandes du mardi au samedi, de 10 h à 19 h.

Comment contacter le service client ?

Notre équipe est à votre disposition par e-mail à zerda.beziers@live.fr ou par téléphone au 04 67 49 36 35.

Quels sont vos délais de réponses ?

Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Les produits sont-ils disponibles en magasin ?

Oui. Une grande partie de notre collection est disponible dans nos boutiques de Béziers et de Montpellier ainsi que sur notre site internet. La disponibilité peut varier selon les stocks.

Proposez-vous régulièrement de nouvelles collections ?

Oui. Nous ajoutons de nouvelles nouveautés chaque jour afin de vous proposer les dernières tendances pour femme, homme, enfant et bébé. Notre collection évolue quotidiennement, ce qui vous permet de découvrir régulièrement de nouveaux vêtements, chaussures et accessoires, aussi bien en boutique que sur notre site. N'hésitez pas à revenir souvent pour ne rien manquer de nos nouveautés.

Paiement

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, le paiement en 3 ou 4 fois sans frais est disponible sur notre site. Vous pouvez régler votre commande en plusieurs fois grâce à PayPal ou Oney, selon les options proposées lors du paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions effectuées sur notre boutique en ligne sont entièrement sécurisées grâce au protocole de chiffrement SSL.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard)
- PayPal
- Apple Pay

Échange / Retour

Puis-je échanger un article ?

Oui. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, il vous suffit de retourner votre article et de nous indiquer le produit souhaité. Nous procéderons à l'échange selon les disponibilités en stock.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client.

Sous combien de temps puis-je effectuer un retour ?

Vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours après sa réception.

Comment retourner un article ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article si celui-ci ne vous convient pas.
Les frais de retour sont à la charge du client. L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, avec ses étiquettes et emballages éventuels afin que le remboursement ou l’échange puisse être effectué.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Dès réception et vérification de votre retour, votre remboursement est effectué sous 14 jours maximum via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.